«Мы остаемся рядом со своими подопечными не только на протяжении всего лечения, но и долгие годы после него». Интервью со Светланой Горбачевой, и.о. директора Благотворительного фонда «АиФ. Доброе сердце»

13 декабря, 2022

Благотворительный фонд «АиФ. Доброе сердце» был основан еженедельником «Аргументы и Факты» 17 лет назад, и с тех пор, как утверждают создатели, он буквально переписывает человеческие судьбы. Так вышло, что одними из первых обратившихся за помощью стали жертвы трагедии в Беслане. Это оказалось серьезной проверкой на прочность, которую начинающие благотворители не просто выдержали, но показали себя настоящей командой, способной на многое ради помощи ближнему. За годы существования организации было собрано почти 950 миллионов рублей, которые спасли жизни более чем десяти тысяч подопечных.

Вместе с тем команда активно занимается просветительской деятельностью, разрабатывает и запускает обучающие программы для региональных НКО. Не остается фонд в стороне и от событий на территории вооруженного конфликта – в частности, совместно с Русской Гуманитарной Миссией в республики была отправлена масштабная партия детского питания, игрушек и памперсов для самых маленьких. С чего начиналась благотворительная организация, участвует ли в её работе полуторамиллионная армия подписчиков «Аргументов и Фактов» и как определить, кому требуется помощь в первую очередь? Об этом и не только рассказала и.о. директора Благотворительного фонда «АиФ. Доброе сердце» Светлана Горбачева в специальном интервью для Русской Гуманитарной Миссии.

Как появилась идея создать благотворительный фонд на базе «Аргументов и Фактов»? Решение принималось в редакции или кто-то пришел с этой инициативой?

Наш фонд был основан в 2005 году. Тогда в редакцию «АиФ» поступало много обращений от людей в сложной жизненной ситуации — тех, кто не мог получить помощь и не знал, куда обратиться. Письма с заявками на помощь приходили в газету мешками, на адрес газеты писали со всех уголков страны. А за год до этого, в 2004-м, случился теракт в Бесланской школе, и от читателей в редакцию потоком пошли денежные переводы для восстановления школы и помощи семьям. Стало понятно, что для оказания прозрачной и эффективной адресной помощи нужен благотворительный фонд. Кроме всего прочего, именно наш фонд первым в стране начал объявлять сборы на только появившиеся тогда генетические анализы, а еще несколько лет подряд вместе с командой Михаила Каабака и его маленькими пациентами вел просветительский проект «Хочу быть», рассказывая о трансплантации почек детям и об уникальных операциях, проводимых российскими хирургами.

НКО на базе популярного издания — это скорее хорошо, потому что априори есть определенные преимущества: информационный ресурс, охват, читатели? Или же, наоборот, возникают дополнительные проблемы и сложности? Как вообще строится работа фонда и «АиФ»?

Конечно, взаимодействие с издательским домом сразу дало нам большие ресурсы для расширения охвата аудитории. За эти годы у нас было налажено тесное сотрудничество по размещению регулярных публикаций в газете и на сайте не только федерального, но и региональных изданий «АиФ».  Каждый год мы с коллегами из газеты реализуем разные совместные проекты и активно работаем с регионами.

А минус, наверное, только один: периодически к нам обращаются коллеги из благотворительного сектора с просьбой посодействовать изданию их материалов или анонсов благотворительных мероприятий в «Аргументах и Фактах». Но это, к сожалению, не всегда в наших силах: фонд не влияет на выбор тем и публикаций именно в «АиФ». Зато всегда рад сотрудничеству с коллегами на своем сайте и в соцсетях!

У издательского дома «Аргументы и Факты» довольная обширная российская и зарубежная читательская аудитория. Аналогична ли ей география работы самого фонда? Вы помогаете только жителям России или выходите за пределы нашей страны?

Наш фонд действует на всей территории России, однако, если к нам обращается гражданин другой страны, то мы стараемся направить его к тем коллегам, которые работают с иностранными гражданами.

На сайте указано, что за 17 лет было собрано более 946 миллионов рублей для оказания помощи людям. А какой процент от этой суммы — пожертвования читателей «АиФ»?

Точную цифру назвать очень сложно, так как невозможно отследить весь трафик пожертвований, даже с учетом современных технологий и настроек нового сайта. Однако часть денег нам поступает через банк — а это, например, 18% от всех пожертвований нынешнего года. И мы можем предположить, что они в основном идут от читателей газеты, так как именно эти реквизиты указаны в большинстве газетных публикаций.

А как в фонде определяют — кому нужно оказать помощь в первую очередь, на чью заявку ответить без промедления?

У нас есть хорошо отработанная и абсолютно прозрачная схема принятия решений по открытию сбора. Сначала специалист отдела адресной помощи регистрирует заявление на получение помощи, согласие на обработку персональных данных и проверяет все приложенные родителями документы. Если какие-то справки или документы, необходимые для проведения экспертизы, отсутствуют, то сразу запрашивает и их тоже. Например, актуальные медицинские выписки, копии паспортов и свидетельств о рождении и фотографии, соответствующие возрасту. Дальше весь пакет документов переходит к юристу фонда, который обязательно проверяет возможность получения помощи по ОМС или государственным гарантиям. И принимает решение — каким специалистам передать работу дальше. Если семья не может получить помощь в рамках программы обязательного медицинского страхования или по государственным гарантиям, то заявка переходит к медицинским экспертам.

Наш фонд специализируется на восьми основных нозологиях, перечень которых есть на нашем сайте, поэтому если заявка на сбор не подходит ни под одну из них, то мы маршрутизируем ее коллегам по сектору, в НКО, которые занимаются данным диагнозом. Если же помощь от государства возможна, то анкета передается в отдел сопровождения семей.

Важное дополнение: бывают случаи, когда получить помощь от государства можно, но на это (в момент обращения в фонд) уже нет времени. Когда ситуация с заболеванием угрожает жизни, мы начинаем параллельную работу двух отделов. Проводим срочную медицинскую экспертизу, чтобы как можно скорее открыть адресный сбор, и в то же время специалист по сопровождению помогает семье решать юридические и бюрократические вопросы, чтобы в дальнейшем получать помощь от государства.

После работы юриста мы обязательно проверяем подлинность медицинских документов и соответствие информации запросу на помощь. Связываемся с семьей, подавшей заявку, и информируем их: открывает ли фонд адресный сбор и на какую сумму. Если адресная помощь невозможна, то наши специалисты всегда объясняют семье — почему именно. И обязательно предлагают другие виды помощи от фонда, например, юридическую или психологическую.

Поддерживает ли фонд связь с семьями, которым уже помогли?

Да, мы остаемся рядом со своими подопечными не только на протяжении всего лечения, но и долгие годы после него. У нас в арсенале имеются десятки, сотни счастливых историй преодоления. За то время, что мы ведем сбор и помогаем с лечением, многие сотрудники фонда успевают проникнуться к нашим подопечным самыми теплыми чувствами. Поэтому мы по-человечески переживаем за них, помним по именам и фотографиям, узнаем новости и результаты лечения. Но что еще более ценно, так это то, что спустя несколько месяцев или даже лет родители детей, которым мы помогали с операциями и лекарствами, пишут, звонят и рассказывают, как изменились их жизни.

Например, однажды мы собрали полмиллиона рублей на операцию годовалой девочке Саше, которая родилась с патологиями неба и недоразвитой нижней челюстью. А теперь она самый обычный ребенок и, мы уверены, проживет долгую и здоровую жизнь. Еще один пример истории преодоления — невероятная девушка Кристина, которой несколько лет назад в Германии сделали две сложнейшие операции: каждая длилась по 12 часов. Врачу удалось расправить спину на 7 сантиметров, и девочка, с рождения страдающая от ужасного сколиоза, стала не просто чуточку выше, но избавилась от сильнейшей боли. Сегодня она прилежная студентка пятого курса медицинского вуза и просто красивая девушка.

На нашем сайте есть особый раздел со счастливыми историями, который мы очень любим. Каждая такая история важна не только читателям, но и сотрудникам фонда. Именно они помогают справляться с эмоциональным выгоранием и отсутствием сил, которое рано или поздно настигает всех, кто ежедневно сталкивается с тяжелыми ситуациями, болью и страданием.

А что под собой подразумевает «комплексное сопровождение детей и взрослых с тяжелыми заболеваниями», реализуемое фондом?

Каждый год фонд «АиФ. Доброе сердце» открывает больше 150 адресных сборов. Мы помогаем нашим подопечным с операциями, медицинским оборудованием, дорогостоящими лекарственными препаратами, лечением и реабилитацией. Благодаря пожертвованиям читателей мы не только улучшаем жизни и восстанавливаем здоровье детей и взрослых с тяжелыми заболеваниями, но и поддерживаем семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Для всех остальных, обратившихся в фонд, тех, кому можно помочь не только адресными сборами, наши специалисты составляют индивидуальные «маршрутные карты» для получения помощи и предоставляют бесплатные консультации по правовым и медицинским вопросам в рамках программы «Маршрут помощи». Эта программа разработана при поддержке Фонда президентских грантов и оказывает помощь семьям с тяжелобольными детьми или взрослыми, которые по закону могут получать лечение и социальную поддержку в рамках ОМС или по региональным и федеральным квотам.

Благодаря составлению индивидуальной «дорожной карты» наши подопечные выигрывают бесценное время и получают помощь в кратчайшие сроки. Если семьи не могут воспользоваться своими правами или не знают, как и где получить всю необходимую информацию, фонд предоставляет услуги медицинского консультанта, юриста и психолога. Медицинский консультант поможет организовать независимую экспертизу и получить рекомендации врачей, сотрудничающих с фондом, а наши юристы проведут бесплатные консультации и помогут подготовить необходимый пакет документов для получения помощи. Психолог предоставляет 10 бесплатных сессий как для обратившегося в программу, так и для других членов его семьи.

Вы не остались безучастны и к проблемам беженцев из Луганской и Донецких Народных Республик, из зоны вооруженного конфликта, и ваш фонд даже запустил телеграм-бот для жителей этих территорий. Расскажите подробнее об этом направлении вашей работы.

С конца февраля 2022 года наш фонд включился в поддержку экстренно прибывающих с территорий ДНР, ЛНР и Украины в рамках программы сопровождения и поддержки семей «Маршрут помощи». Опираясь на внутренние ресурсы фонда, мы предложили социально-правовую и психологическую поддержку, консультации по медицинским вопросам. Для оперативного оказания помощи по вопросам гуманитарного характера и другим вспомогательным темам была собрана база контактов профильных НКО и волонтерских инициатив по регионам России, принимающих жителей ЛНР, ДНР и Украины. На основе этой информации были доработаны сценарии чат-бота и запущена горячая линия. Это позволило существенно перераспределить нагрузку специалистов и охватить большее число запросов.

С начала оказания помощи около 5% всех обращений в наш фонд поступали не только от уже прибывших в Россию, но и от жителей территорий ЛНР, ДНР и Украины, только планирующих эвакуацию или не имеющих возможность выехать в связи с тяжелым заболеванием.

Летом совместно с Издательским домом «АиФ», при поддержке Русской Гуманитарной Миссии и волонтерского штаба в Санкт-Петербурге была собрана и передана большая партия гуманитарного груза на территории ЛНР и ДНР. А до октября 2023 года фонд предоставит переселенцам опытного семейного психолога для помощи в адаптации детей школьного возраста к учебному процессу и новому коллективу. Взрослым трудоспособным членам семей будет предложена поддержка кадрового консультанта, также помочь семьям призваны встречи со специалистом по финансовой грамотности и безопасности. Кроме того, команда проекта уже готовит приятный сюрприз для подопечных ко всеми любимому празднику, плюс в новом году помощь получат семьи, где есть маленькие дети и тяжелобольные взрослые. Таким образом мы планируем поддержать не менее шести сотен семей. И, кстати, о нашем чат-боте @AiF_DobroeSerdce_bot в Телеграм. Значительно улучшить его работу и расширить направления помощи приехавшим из Донбасса и с территории Украины нам позволили средства президентского гранта. Теперь на любой вопрос можно получить оперативный и исчерпывающий ответ о возможностях гуманитарной (и не только!) помощи — сразу по региону нахождения. А наши специалисты не заставят ждать с ответом и оперативно включатся в запросы на конкретную помощь.

Поделиться

Слушайте
наши подкасты!

Узнайте больше
об РГМ.

Рекомендуемое

19 стран участвуют в конкурсе детской литературы «Кенгуру»

17 августа, 2022

Начался прием заявок на участие в международном конкурсе «Билингва»

14 июня, 2022

Фонд Горчакова открывает прием заявок на Курсы НКО

11 января, 2022